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记得在刚刚从事现场服务的那几年里，每当我向客户确认好现场工况后，仍然会担心可能面对的突发事件。
在进行吊索具的现场运检作业时，最常出现的问题就是现场具备的检验条件与沟通的内容不一致，这时候就需要再沟通协调，适应性创造性地解决问题，比如缺少工作台或者没有足够的工作空间，就需要利用现有条件，在不影响客户作业进度的情况下重新进行现场作业调整，甚至重新制定作业计划。
我们也遇到过现场状况与预先了解到的不一致的情况，这往往是由于客户的相关专业知识不够导致的信息失实。比如客户进行了错误的信息采集或者没有搞清作业需求就进行沟通，导致出现人员到场后需求与方案不一致的状况。
墨菲定律告诉我，不论我们准备得多充分，每一次现场作业总会出现意料之外的情况。
所以“喋喋不休”成为了我和客户沟通的常态，通过规范的项目流程收集现场信息，尽可能将所有的事项都沟通到位。
在历史经验的积累中，通过整理分析，形成以交付场景为核心的作业规范，这样在应对特定业务时，可以有效提高交付效率，减少准备时间。同时在面对相似的工作场景，也可以进行场景流程专项移植，通过不断优化流程，形成新的作业规范。 “数据核查做了没有”“报告有没有及时上传系统”“评估复盘有没有列出所有问题” …不论遇到什么样的情况，我们始终秉持专业负责的态度，尽己所能满足到业主的需求。尊重知识，以严谨的态度和创造性的工作方式贯彻最佳实践（best practice）。品牌关注细节，安全实现增值，正是对细节的把控让我们赢得了客户的信任。
每次交付后，客户都会咨询各种问题，常规的，特殊的，标准适用性问题，惯例做法问题，内部管理问题，第三方支持性问题等等应有尽有，我也早已习惯了这样的询问，有时也会遇到一些棘手情况，现场无法答复，等查阅资料综合评估后，结合客户的情况给出我们的建议。
有时也会接到以前客户的电话，回答他们的现场问题，通常都会有所帮助，我也很高兴能够成为用户在遇到专业问题时的一个被想起的人，我知道这样的联想是难得的，我很珍惜。
专业的回答意味着心安的选择，而这份心安往往也是双向的，我们同样也给予了自己同样的感觉。
愿您也有SafeX相伴，
实现作业心安。
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